חברת Hertz בסערה: סורקי בינה מלאכותית של חברה ישראלית מעוררים תלונות וגינוי בקונגרס

חברת ההשכרה Hertz תחת ביקורת אחרי הטמעת סורקי AI

חברת ההשכרה Hertz מוצאת עצמה במוקד סערה לאחר שהפעילה מערכת סריקה מבוססת בינה מלאכותית מתוצרת החברה הישראלית UVeye. המערכת, שפותחה במקור לאיתור נשק וחומרי נפץ, משמשת כעת לאיתור נזקים ברכבי השכרה.

איך פועלת הטכנולוגיה?

• מערכת הסריקה של UVeye משתמשת ביכולות ראייה ממוחשבת מתקדמות
• מזהה פגמים קטנים שאולי יעלמו מעין בוחן אנושי
• מבצעת תיעוד אוטומטי ומיידי של נזקים עם החזרת הרכב

תלונות לקוחות על קנסות מוגזמים

עשרות לקוחות מתלוננים על חיובים מנופחים עבור נזקים מינוריים:

• לקוח אחד דיווח על חיוב של 440$ עבור שפשוף קל בגלגל
• העלאה אוטומטית של קנסות עוד לפני שיצאו ממגרש ההשכרה
• קושי לערער באמצעות נציג אנושי - המערכת מבוססת על פרוצדורות דיגיטליות

התערבות פוליטית מפתיעה

חברת הקונגרס ננסי מייס (רפובליקנית, דרום קרוליינה) שלחה מכתב רשמי למנכ"ל Hertz דרוש הבהרות על:

1. אופן הפעלת המערכת הטכנולוגית
2. השפעתה על לקוחות ממשלתיים של החברה
3. חששות בנוגע לחיובי יתר אוטומטיים

תגובת Hertz

בתגובה לטענות הצהירה החברה: "רוב מכריע של ההשכרות מסתיים ללא אירועים. כשנזקים מתרחשים, מטרתנו להביא לשקיפות ודיוק גבוהים יותר".

מה הלאה?

למרות הביקורת על מייס עצמה (כולל התבטאויות שנויות במחלוקת בעבר), עצם המעורבות הקונגרסיאלית מעידה על היקף הבעיה. מומחי טק מעריכים כי פרשה זו תאלץ חברות נוספות לבחון מחדש הטמעת מערכות AI בתהליכים קריטיים עם לקוחות.