הפער המסוכן באסטרטגיות AI: הטכנולוגיה קיימת, אבל מה עם בני האדם?

ארגונים רצים לאמץ AI - ושוכחים את המשאב האנושי

סקרים עדכניים ונתונים מהשטח חושפים תמונה עקבית: ארגונים נכשלים ביישום מוצלח של בינה מלאכותית (AI) כי הם מתמקדים בפן הטכנולוגי תוך התעלמות מהמרכיב האנושי. יונתן לבנדר, סגן השותף המנהל ב-KPMG ישראל, מדגיש כי "כולם מדברים על טכנולוגיה ו-AI, אך שוכחים דבר אחד קריטי - האנשים".

השלכות בשטח: מנהיגים מתעלמים מהעובדים

ההשלכות ניכרות בתהליכי הטמעה ארגוניים:

• תהליך חד-כיווני: מרבית היוזמות מתחילות אצל ה-CTO ועוברות להנהלה הבכירה, ללא מעורבות עובדים מהשטח.
• פער תרבותי: העובדים אינם מחוברים למהפכה הטכנולוגית שנכפית מלמעלה.
• אובדן מוטיבציה: סקרים בחברות מובילות מצביעים על ירידה באמון העובדים כלפי יוזמות AI שאינן כוללות אותם בתהליך.

לבנדר מביא דוגמה מאירת עיניים משיחתו עם בכיר באחד הבנקים המובילים: "כששאלתי כמה עובדים יהיו כאן בעוד חמש שנים, הוא ענה - אותו מספר. בנק צריך להיות כרית ביטחון, ולקוח רוצה לדבר עם אדם".

הדור הצעיר דורש שינוי גישה

ממצאי KPMG חושפים פער דורי משמעותי:

• דרישות העתיד: סטודנטים וצעירים בודקים באילו טכנולוגיות הארגון משתמש לפני שהם שוקלים הצעת עבודה.
• ציפיות מנוגדות: בעוד דורות ה-Y וה-Z דורשים כלים חדשניים, מנהלים ותיקים מתמקדים בפרודוקטיביות מיידית.
• התנגשות תרבותית: לבנדר מספר על מועמד צעיר ששאל "מה אני אנהל מחר?" - בעוד שהמציאות עדיין דורשת יכולות בסיסיות כמו ניהול זמן.

תובנות מפתיעות מאלון מאסק

יזם הטכנולוגיה המוביל אלון מאסק הציע זווית מפתיעה כאשר נשאל על מקצועות העתיד: "אינסטלטורים וחשמלאים יהיו המקצועות המבוקשים". אמירה זו מדגישה את המגזרים שבהם המגע האנושי יישאר בלתי ניתן להחלפה, גם בעידן ה-AI.

הדרך להטמעה מוצלחת

KPMG, המעסיקה 250,000 עובדים גלובלית, מיישמת אסטרטגיית הטמעה דו-כיוונית:

1. אגרסיביות טכנולוגית עם השקעות מסיביות בכלי AI.
2. שיתוף העובדים בתהליך השינוי כשותפים אסטרטגיים.
3. התאמת הכלים לצרכי המשתמשים - לא ההפך.

"הסוד הוא להבין את האנשים בתוך תהליך הטרנספורמציה", מסכם לבנדר. "רוב הכישלונות נובעים מריצה לפתרונות טכנולוגיים ללא השקעה מקבילה בבניית תרבות ארגונית תומכת".