סקרי KPMG חושפים גישות מעורבות של קנדים כלפי AI

סקרים עדכניים של KPMG בקנדה מצביעים על תמונה מורכבת של התלהבות זהירה כלפי בינה מלאכותית. בעוד קונים צעירים לקראת חגי הקניות מראים התעניינות גבוהה במוצרי AI שיעזרו למצוא מבצעים, הם דורשים אישור על כל צעד. במקביל, עובדים מדווחים על עלייה באימוץ מודלי AI במקום העבודה, אך מביעים חששות מאובדן מקומות עבודה ומבקשים הכשרות טובות יותר ומדיניות שקופה.

התלהבות צעירה מכלי AI בקניות חגים

לפי הסקר, יותר משלושה רבעים מהקנדים (78 אחוז) מתכננים להשתמש בכלי AI כדי להנחות את קניות החגים שלהם העונה, לקראת אירועים כמו בלאק פריידי וסייבר מאנדיי. רבים כבר משתמשים בכלים קיימים כמו המלצות מותאמות אישית, ביקורות מוצרים, השוואת מחירים באתרי קמעונאים ובאפליקציות, וממשקים שיחתיים כמו ChatGPT או Gemini כדי לחקור מבצעים.

התלהבות והסקרנות מכלי AI מתגברת במיוחד בקרב צעירים: 54 אחוז בקבוצת הגיל 18-24, 42 אחוז בגילאי 25-34 ו-39 אחוז בגילאי 35-44. העניין יורד עם הגיל – 22 אחוז בגילאי 55-64 ורק 19 אחוז בגילאי 65-84. עם זאת, כמעט כל הקנדים (86 אחוז) רוצים לאשר כל צעד לפני שכלי AI פועל, כאשר 50 אחוז מהם מסכימים זאת בחוזקה.

כ-76 אחוז מביעים היסוס להסתמך לחלוטין על כלי AI שיבצעו את הקניות, מכיוון שזה מרגיש חסר אישיות ופוגע בקסם של מתנת חגים. 60 אחוז אמרו שהם ירגישו לא נוח אם כלי AI אוטונומי יבצע קניות בשמם מקצה לקצה.

משימות מועדפות לכלי AI

הסקר חושף העדפות ספציפיות: 57 אחוז רוצים שכלי AI יחיל אוטומטית את ההנחות הטובות ביותר בקופה, 52 אחוז מבקשים המלצות מוצרים מותאמות אישית בין קמעונאים שונים, ו-51 אחוז רוצים התראות פרואקטיביות כשפריטים יורדים למבצע או חוזרים למלאי. בנוסף, 38 אחוז אמרו שהם יהיו מוכנים יותר להשתמש בכלי אם הוא ינהל תוכניות נאמנות ותגמולים.

בנוגע למשימות נוחות, 44 אחוז בחרו בהשוואת מחירים או החלת קופונים, 31 אחוז בבדיקת מלאי בחנויות ו-30 אחוז ברעיונות למתנות או המלצות מותאמות. עם זאת, 33 אחוז אמרו שהם לא נוחים עם שום סוג של כלי AI.

"קנדים רוצים את המבצעים הטובים ביותר ופונים לכלי AI לעזרה, במיוחד כשמשקי בית רבים חשים את עליית המחירים", אומר אליוט מרר, ראש לאומי לצרכנות וקמעונאות ב-KPMG בקנדה. "אבל כשמדובר בכלי AI, הם נשארים זהירים, ורובם (86 אחוז) רוצים לשמור על שליטה. לקמעונאים חשוב לבנות אמון דרך שקיפות, אפשרויות 'אופט-אין' קלות ואפשרויות 'אדם בתהליך', כדי שהטכנולוגיה תשפר ולא תחליף את המגע האישי בקניות חגים".

חששות מפרטיות כגורם מכריע

פרטיות הנתונים היא המכשול העיקרי: 78 אחוז מביעים דאגה מפרטיות הנתונים האישיים בשימוש בכלי AI לקניות. 85 אחוז לא נוחים לשתף פרטים פיננסיים עם כלי AI, כאשר יותר ממחצית (52 אחוז) מסכימים זאת בחוזקה.

"צרכנים דורשים נוחות, אבל אמון הפך לחשוב באותה מידה", אומרת קייטי בולה, שותפה לפתרונות לקוחות וקמעונאות ב-KPMG. "על קמעונאים ומפתחי AI לתקשר בבירור על שימוש בנתונים, אבטחה והסכמה כדי לבנות ביטחון בכלי AI".

בסך הכל, הצרכן הקנדי הוא טכנולוגי יותר אך זהיר, המאמץ נוחות דיגיטלית אך דורש שקיפות ובחירה.

עלייה באימוץ AI במקום העבודה – אך חששות גוברים

סקר נוסף של KPMG מראה כי אימוץ מודל בינה מלאכותית גנרטיבית בעבודה עלה ל-51 אחוז, לעומת 46 אחוז לפני שנה. זהו הסקר השלישי ברצף, והוא מצביע על האטה בקצב הצמיחה ב-2025 לעומת 2024, אולי בגלל 'כאבי גדילה' בארגונים המעברים מניסויים לשילוב קונקרטי.

עובדים מזהים את החשיבות של שיפור אוריינות AI: 83 אחוז אומרים שהם רוצים או זקוקים ללמוד להשתמש בכלי AI גנרטיביים ביעילות רבה יותר. כמעט מחצית חוששים לאבד את מקום העבודה אם לא יצליחו לעמוד בקצב ההתקדמות במודלי AI.

עם זאת, רק 48 אחוז אומרים שההכשרה שקיבלו ממעסיקיהם הייתה מועילה. כמעט שלושה רבעים סובלים מעומס טכנולוגי: 36 אחוז קיבלו הכשרה אך לא התחילו להשתמש בכלים כי היו עסוקים מדי ביישום תהליכים חדשים, ו-37 אחוז התחילו לאחר הכשרה אך הפסיקו כי זה היה מכריע מדי.

"מעודד לראות כמה עובדים להוטים להשתמש במודלי AI, אבל ברור שהם מפחדים לאבד עבודות, מוצפים מקצב השינוי ומרגישים לא מוכנים", אומרת מגן ג'ונס, שותפה בתחום אנשים ושינוי ב-KPMG. "אם זה יימשך, ארגונים עלולים לאבד את עליית הפרודוקטיביות שמודלי AI אמורים לספק. רוב העובדים חוששים מהזיות או אי דיוקים בתגובות מודלי AI גנרטיביים, וכמעט מחצית אומרים שזה מונע מהם להשתמש בכלים. תוכניות אוריינות AI קבועות יכולות לפזר בלבול וללמד שיטות עבודה מיטביות."

ג'ונס מדגישה כי ארגונים חייבים להשקיע בהכשרות מותאמות, לתקשר מדיניות AI ברורה ולספק הזדמנויות לשדרוג כישורים. עובדים כבר השתמשו במודלי AI בחיים הפרטיים והיו צעד אחד קדימה, אבל עכשיו מעסיקים צריכים להדביק את הפער כדי להניע אימוץ רחב.

"חשוב שהארגונים יתמקדו בכך שמודלי AI אינם קיצור דרך, אלא כלי המשפר תפקידים, מאפשר עבודה חכמה יותר, תוצאות איכותיות גבוהות יותר ומשחרר יצירתיות", היא מוסיפה.

סנטימנטים מעורבים: הזדמנויות ואתגרים

הסקרים מציירים תמונה של קנדים טכנולוגיים אך זהירים. בקניות, צעירים מובילים את ההתלהבות מכלי AI למציאת מבצעים, אך כולם דורשים שליטה ואישורים. במקום העבודה, האימוץ גובר אך חששות מאובדן עבודות ועומס דורשים פעולה: מדיניות שקופה והכשרות יעילות.

למעסיקים, קמעונאים ומפתחי AI, המסר ברור: בניית אמון דרך שקיפות, הכשרה ובחירה תהיה המפתח להצלחה. כך, מודלי AI יכולים לשפר חוויות קנייה ופרודוקטיביות בעבודה מבלי להפחיד משתמשים.

הסקרים נערכו על ידי KPMG בקנדה, עם 1,200 משתתפים בגילאי 18-85, בין 7 ל-14 בנובמבר 2025.