הטמעת AI בארגונים: תרבות ניהולית היא המפתח

טרנספורמציה תרבותית – התנאי להצלחת AI בארגונים

איה לחמי, ראש תחום People Transformation and Leadership ב-KPMG ישראל, מאבחנת כי ארגונים רבים נופלים במלכודת חשיבתית כשהם בוחנים הטמעת מודלי בינה מלאכותית. "האתגר אינו טמון בתשתיות הטכנולוגיות," היא מדגישה, "אלא בשינוי עמוק של התרבות הארגונית ופרדיגמות הניהול."

שלושת שלבי הטמעת ה-AI:

1. שלב ה-Update: מודל AI כעוזר אישי לעובדים, המאיץ משימות קיימות בלי לשנות את מהותן. לדוגמה – יוניליוור שחסכה 40% מזמן שירות הלקוחות באמצעות צ'אטבוט מבוסס AI.
2. שלב השינוי הארגוני: הופך את ה-AI לשותף בקבלת החלטות עסקיות. בחברת Royal Canin למשל, שילוב AI בניהול המלאי הביא לשיפור דיוק של 15%.
3. שלב המהפכה: ה-AI כשותף אסטרטגי ליצירת יתרון תחרותי. Danone הצליחה להאיץ פיתוח מוצרים ב-25% בעזרת הטמעה מעמיקה של בינה מלאכותית.

הכשל הישראלי: 86% מהארגונים ללא אסטרטגיית AI

לפי נתוני KPMG, יותר ממחצית הארגונים בישראל טרם גיבשו אסטרטגיית AI ברורה. החסמים המרכזיים:

• היעדר תשתיות נתונים מספקות
• חסמי רגולציה ואבטחת מידע
• תרבות ארגונית שאינה תומכת שינויים

"ב-86% מהארגונים בעלי תרבות ארגונית תומכת שינוי קיימת אסטרטגיית AI ברורה," חושפת לחמי. "הקורלציה ברורה ומוחלטת."

צירוף התנאים להצלחה:

לחמי מציגה את "השילוש הקדוש" להטמעת AI מוצלחת:

1. צורך עסקי ברור המנוסח בהתאם ליעדים האסטרטגיים.
2. תשתיות טכנולוגיות מתקדמות וראויות.
3. תרבות ארגונית גמישה ויכולת HR להוביל שינוי.

"נדרש מיפוי תפקידים מחודש," מסבירה לחמי, "הבנה מה מבצע האדם ומה מואצל ל-AI, ובניית מסלולי Upskilling לעובדים. ללא תרבות ארגונית שמאפשרת טרנספורמציה – הטכנולוגיה תישאר גאדג'ט שולי."

עתיד תפקיד משאבי האנוש

על פי התחזית, מחלקות HR יהפכו לסוכני השינוי המרכזיים בתהליכי הטמעת ה-AI. תפקידן יכלול:

• מיפוי צרכים אנושיים מול יכולות טכנולוגיות
• עיצוב מחדש של מבני תפקידים
• בניית תוכניות למידה מתמדת
• ניהול מעברים ארגוניים

"הארגונים שיצליחו במהפכת ה-AI," מסכמת לחמי, "אינם אלה שישקיעו רק בטכנולוגיה – אלא אלה שישקיעו באנשים, בתהליכים ובפרדיגמות ניהוליות חדשות."