Uber תחת אש: ה-AI מציע מחירים שונים לאותה נסיעה

למה אותה נסיעה ב-Uber עולה לפעמים יותר? החדשות האחרונות מעלות שאלות על האופן שבו החברה משתמשת ב-AI לתמחור, ומבקרות טוענות שהטכנולוגיה מאפשרת לחברה לחלץ יותר כסף מצרכנים.

חקירות של Business Insider ו-Consumer Reports מגלות פערים משמעותיים במחירי הנסיעות. בבדיקה אחת, עובדי Business Insider ביקשו נסיעת UberX זהה באותו זמן, וההפרש בין המחיר הגבוה לנמוך היה כמעט 21%. בדיקה רחבה יותר של Uber ו-Lyft מצאה פערים גדולים אף יותר, עם הצעות מחיר שנעו מ-65.95 דולר ל-94.96 דולר לאותו מסלול.

Uber מכחישה שימוש בנתונים אישיים לתמחור וטוענת שהשינויים נובעים מתנאי שוק דינמיים. החברה מסבירה שהמחירים עלו ב-83% בממוצע בארה״ב בין 2018 ל-2022, הרבה מעבר לשיעור האינפלציה השנתי, בשל עליית עלויות ומחסור בנהגים לאחר המגפה.

מאחורי הקלעים, Uber משתמשת באלגוריתמים של AI כדי לנתח גורמים רבים בזמן אמת: ביקוש, זמינות נהגים, תנועה, מזג האוויר, מיקום וזמן נסיעה משוער. זה מאפשר לחברה לחזות ביקוש, לייעל את מיקום הנהגים ולשפר את חוויית המשתמש, אך גם מעורר דאגות לגבי שקיפות ושוויון.

מבחינת הנוסעים, הטכנולוגיה נשארת ברובה בלתי נראית. מזינים את היעד, מקבלים מחיר מראש ומחליטים אם להזמין את הנסיעה. אך כאשר שני אנשים מבקשים נסיעה דומה באותו זמן ומקבלים מחירים שונים, השאלה נותרת: למה? Uber טוענת שהמחירים משקפים את המציאות של השוק, לא ניסיון לגבות יותר מלקוחות ספציפיים.

הדיון צפוי להתחזק ככל שחברות כמו Uber תלויות יותר ב-AI לניהול הכול, מתמחור ועד שימור לקוחות. בסופו של דבר, האלגוריתמים הם אלה שמחליטים, ושקיפות נותרת אתגר.