מנכ"ל Walmart מתחייב: לא נתמחר אתכם אישית

התחייבות נדירה מתאגיד ענק

אתם מכירים את זה שנכנסים לסופרמרקט ותוהים אם המחיר שמופיע על המדף זהה לזה של השכן שלכם? בעולם שבו בינה מלאכותית יודעת הכול על הרגלי הקנייה שלכם, החשש הזה מובן. השבוע, מנכ"ל Walmart, John Furner, יצא בהצהרה פומבית חריגה: ענקית הקמעונאות לא תשתמש בנתונים האישיים שלכם, בעוזר הקניות מבוסס ה-AI שלה, Sparky, או בתגי מדף דיגיטליים כדי לקבוע מחירים שונים ללקוחות שונים.

מה בעצם ההתחייבות?

במכתב שפורסם באתר החברה, Furner כתב: "אנחנו לא מגדירים מחירים שונים בהתבסס על מי שאתם או על השעה ביום, ולא נעשה זאת." הוא הבהיר שההכנסה שלכם, היסטוריית הקנייה, הדחיפות או מה שאנחנו חושבים שאתם יכולים לשלם — לא ישפיעו על המחיר. "בין אם אתם קונים מצרכים או אלקטרוניקה ביום חם או במרוץ פתאומי לפריט, אלה אף פעם לא סיבות לגבות מכם יותר", הוסיף.

למה עכשיו? הלחץ הרגולטורי גובר

ההתחייבות מגיעה בזמן שה-Federal Trade Commission האמריקאי שוקל הנחיות אכיפה חדשות בנושא תמחור אישי. ה-FTC הזהיר חברות כי אם הן לא מודיעות ללקוחות כיצד משתמשים במידע האישי שלהם לקביעת מחיר, הן עשויות לשבור את החוק. בוושינגטון, פוליטיקאים משתי המפלגות מתמקדים בפרקטיקות תמחור על רקע האינפלציה. סנטור רפובליקני האשים בקיומו של שיתוף פעולה בין ענף ה-AI לתאגידי ענק כדי "לרמות צרכנים", ומנהיג דמוקרטי פנה ל-25 חברות, כולל Walmart, וביקש פרטים.

איך זה עובד בפועל?

Walmart מרחיבה את השימוש בתגי מדף דיגיטליים ב-4,600 החנויות שלה בארה"ב, וצפויה לסיים את הפריסה בתוך שנה. התגים מחליפים תוויות נייר ומאפשרים שינוי מחירים מיידי ממחשב מרכזי, מה שחוסך זמן עבודה. החברה הבהירה שלתגים אין מצלמות, מיקרופונים או זיהוי פנים, ושהמחיר על התג זהה לכל הלקוחות, בלי קשר למזג האוויר, לשעה או למי שעומד מול המדף.

מה עם הפטנטים?

חשוב לציין של-Walmart יש פטנטים שיאפשרו ללמידת מכונה להשפיע יותר על מחירים, כולל כלי ל"חיזוי ביקוש והמלצת מחיר" שמשלב נתונים כמו רכישות, אמצעי תשלום וזיהוי לקוחות. אך החברה מתחייבת לא להשתמש בטכנולוגיות כאלה לתמחור אישי.

בסופו של דבר, ההצהרה הזו נועדה לבנות אמון בתקופה שבה הצרכנים חשדניים כלפי טכנולוגיה חדשה. בעולם הקמעונאות, שבו כל שקל חשוב, המחויבות הזו עשויה לשמש מודל לתעשייה כולה.