ידיעות בינה מלאכותית בנושא ZENDESK
יותר חברות עוברות למודל ״שלם לפי פתרון״ בשירות לקוחות מבוסס AI, בתקווה לחסוך בעלויות. אבל מומחים מזהירים: כאשר הבוטים מתוגמלים על סגירה מהירה, הם עלולים לסגור פניות בלי לפתור באמת, ולפגוע באמון הלקוחות. לפי Gartner, עד 2028 70% ממסעות הלקוחות יתחילו ב-AI, כך שהשאלה מי קובע מהו ״פתרון״ הופכת קריטית.
חברות AI בתחום שירות הלקוחות עוברות למודל ״שלם לפי תוצאה״, שבו הבוט מקבל תשלום רק על פניות שנפתרו. Gartner צופה ש-70% ממסעות הלקוחות בתחום שירות הלקוחות יתחילו בשיחה עם AI עד 2028, אך קיים חשש שהבוט יתוגמל על סגירת פניות מהירה במקום על פתרון אמיתי, מה שעלול לפגוע באמון הלקוחות ובחוויית המותג.
חברת מאנדיי הישראלית מפטרת 20% מעובדיה בשל לחץ משקיעים ואיום מה-AI, כשמנייתה צנחה 50% השנה. במקביל, רפורמות כלכליות חשובות נחסמו בכנסת – כולל מיסוי סיגריות אלקטרוניות שהיה אמור להכניס מיליארד שקל בשנה – ומפעלים סובלים מעצירת ייצור כי טכנאים איטלקים לא מקבלים אישורים לבוא לישראל.
Zendesk רוכשת את הסטארט-אפ הישראלי Unleash, המפתח פלטפורמת חיפוש ארגונית מבוססת AI. רכישה זו, הראשונה מסוגה של Zendesk בישראל, תאפשר לשלב טכנולוגיה לחיבור מידע ממערכות ארגוניות נפרדות, ליצירת שירות עובדים אינטליגנטי ומהיר יותר.
AI פותר משברי תעסוקה בתעשייה, משטיח ארגונים, ומכשיר עובדים במיומנויות חדשות. בעוד חברות כמו Laborup ומיקרוסופט מובילות מהפכה בפרודוקטיביות, עסקים קטנים נשארים סקפטיים. הדיון על החלפת משרות נמשך, אך מודלים כמו דאנון מוכיחים: שילוב אדם-מכונה הוא העתיד.
CTO של Zendesk צופה כי בינה מלאכותית (AI) תהפוך לחלק אינהרנטי בכל היבטי חווית הלקוח (CX). הטכנולוגיה תאפשר אוטומציה מתקדמת, ניתוח נתונים בזמן אפי והתאמה אישית המונית - מהלך שיעלה את רמת השירות תוך התייעלות תפעולית. המעבר מ-'AI כתוסף' ל-'AI כבסיס' צפוי להיות אחד השינויים הדרמטיים בענף.