ידיעות בינה מלאכותית בנושא STARBUCKS
הסטארטאפ הישראלי Zenzap, שפיתח פלטפורמת צ'אט ארגונית עם סוכני AI, הודיע על גיוס של 44 מיליון דולר. הכסף ישמש להתרחבות ולפיתוח, ומטרת החברה היא להחליף את השימוש ב-WhatsApp וב-iMessage בארגונים, תוך התמקדות בענפים כמו בריאות ונדל"ן שאינם טכנולוגיים.
מקדונלד'ס חושפת אסטרטגיית AI חדשה ומקיפה, אבל המסקנה מפתיעה: ככל שהאוטומציה מתקדמת, השירות האנושי הופך ליקר יותר. בורגר קינג גילתה שלקוחות פשוט עוזבים את הדרייב-תריו במקום להזמין דרך בוט, ו-Starbucks מדווחת על ארבעה רבעונים רצופים של צמיחה — הודות ל״חיבור אנושי״.
סטארבקס מפתחת כלי AI פנימיים כדי להחליף תוכנות של מיקרוסופט ו-IBM, כחלק מקיצוץ עלויות של 2 מיליארד דולר. המהלך מסמל שינוי בדינמיקה: חברות גדולות משתמשות ב-AI כדי לרכוש עצמאות מספקים, ושוק המניות הגיב בירידה חדה לספקיות האפליקציות.
מנכ"ל סטארבקס חשף מערכות AI פנימיות לשיפור חוויית הקפה: 'נקודה ירוקה' מסייעת לבריסטות בפתרון בעיות בזמן אמת, ו-Smart Q מנהלת את רצף ההזמנות מכל הערוצים. הרשת מתכננת אפליקציה חדשנית עם חיזוי הזמנות ופקודות קולית, כחלק ממהלך אסטרטגי של החזרת קסם השירות, לצד פישוט תפריט והשקעה מיליארדית.
הווארד שולץ, מייסד סטארבקס, מזהיר מפני ההשלכות השליליות של AI עקב הפיתוח המהיר והיעדר רגולציה. במקביל לביקורת, הוא קורא למנהיגי טק כמו מאסק ואלטמן לאמץ אחריות מוסרית, תוך ציון שסטארבקס מתמקדת בהשקעה בעובדים - למרות פיתוח כלי AI למוזגים.