סטארבקס בונה כלי AI פנימיים נגד מיקרוסופט ו-IBM
סטארבקס מפתחת כלי AI פנימיים כדי להחליף תוכנות של מיקרוסופט ו-IBM, כחלק מקיצוץ עלויות של 2 מיליארד דולר. המהלך מסמל שינוי בדינמיקה: חברות גדולות משתמשות ב-AI כדי לרכוש עצמאות מספקים, ושוק המניות הגיב בירידה חדה לספקיות האפליקציות.
סטארבקס, ענקית הקפה, מכוונת ישר לתוכנות שהיא קונה ממיקרוסופט ו-IBM – והיא עושה את זה עם בינה מלאכותית. אם חשבתם שחברות גדולות תמיד יהיו תלויות ביצרניות התוכנה הגדולות, המהלך האחרון של סטארבקס שובר את הסיפור הישן. במצגת פנימית שדווחה, החברה מפתחת חלופות פנימיות, בעזרת טכנולוגיות AI, למערכת ניהול המלאי של מיקרוסופט ולפלטפורמת ניהול התחזוקה של IBM. כמה מהכלים החדשים יכולים להתחיל להיפרס כבר בסוף השנה הבאה, אם הבדיקות יצליחו.
למה זה כל כך דרמטי? סטארבקס מוציאה כ-400 מיליון דולר בשנה על תוכנות בלבד. זה סכום עתק, ו-CTO של החברה, Anand Varadarajan, אמר לעובדים שיש הזדמנויות ברורות להפחית את ההוצאות הללו. למהלך הזה יש הקשר רחב יותר: החברה מחפשת לקצץ 2 מיליארד דולר בעלויות כחלק מתוכנית התייעלות כוללת תחת המנכ"ל Brian Niccol. אבל מעבר לחיסכון, זו הצהרת עצמאות טכנולוגית.
שוק המניות הגיב בכאב. מניות IBM ירדו ב-3% במסחר שלפני הפתיחה, ServiceNow צנחה ב-3.5%, ו-Salesforce ירדה ב-4%. מיקרוסופט, באופן מעניין, בקושי זזה. למה? כי סטארבקס עדיין בונה על התשתיות של Azure ו-Azure OpenAI של מיקרוסופט. הפגיעה היא בשכבת האפליקציות – שם מתחרות IBM, ServiceNow ו-Salesforce. המסר לשוק: חברות גדולות יכולות כעת לבנות בעצמן מה שבעבר קנו, במיוחד כאשר מהנדסים כבר מתאימים את המוצר לצרכים הייחודיים שלהם.
איך AI נכנס לתמונה? פיתוח בעזרת AI היה מרכזי ביצירת הפלטפורמה שנועדה להחליף את הכלי של IBM. סטארבקס דוחפת את עובדי הטכנולוגיה להשתמש בבינה מלאכותית, ואפילו שילבה שימוש ב-AI בבונוסים שלהם. זה לא רק חיסכון; מדובר בהפיכת ה-AI לחלק מ-DNA הפיתוח הפנימי.
אבל לא הכל חלק. השנה סטארבקס כבר נסוגה ממערכת AI לספירת מלאי בחנויות, כי היא סיפקה נתונים מדויקים וחזרה לספירה ידנית. הלקח? AI לא מתקן תהליך שבור; הוא מגביר את השבר. החברה למדה שצריך קודם לתקן את תהליך העבודה, ורק אז לבנות עליו מערכת עם AI. "המקרים הטובים ביותר ל-AI הם אלה שמשנים באופן יסודי את העבודה שעושים, ולא רק מחליפים תהליך קיים", אמר Aaron Levie, מנכ"ל Box.
מה המשמעות לתעשיית ההייטק? סטארבקס מקימה משרדים בנאשוויל ובהודו כדי לקלוט חלק מעובדי הטכנולוגיה, בעוד אחרים יישארו במטה בסיאטל. החברה כבר קיצצה כ-2,300 משרות מאז פברואר אשתקד, כולל רבים בתחום הטכנולוגיה. המהלך הזה מסמל שינוי: AI מאפשר לחברות שאינן חברות טכנולוגיה מובהקות לרכוש מחדש שליטה על הטכנולוגיה שלהן. זה לא סיפור של סטארבקס בלבד; זו הצצה לחישוב מחדש של שיקולי 'בנה או קני' שמתרחש עכשיו בכל תקציב טכנולוגיה של פורצ'ן 500.
בסופו של דבר, סטארבקס לא נוטשת לחלוטין את הספקים החיצוניים – היא עדיין משתמשת בתוכנות צד שלישי. אבל הזרקורים מופנים כעת לשכבת האפליקציות, ושם מתחילה מלחמה חדשה.