עובדי AIG מאיימים להשבית את המוקדים בגלל ה-AI

מאות עובדי חברת הביטוח AIG נטשו היום (ד') את עמדותיהם והתאספו באסיפת מחאה בלובי החברה, על רקע המבוי הסתום במשא ומתן להסכם קיבוצי חדש. 850 העובדים, רבים מהם במערכי השירות והמכירות, מאיימים כי אם לא תחול התקדמות במשא ומתן שיתקיים מחר, הם ישביתו את מוקדי החברה ואת המטה החל מיום שישי, וייתכן שאף ימשיכו בעיצומים לאחר החג.

בליבת המחלוקת עומדות דרישות לשיפור השכר ותנאי ההעסקה, אך נושא מרכזי נוסף הוא חשש העובדים כי הטמעת כלי בינה מלאכותית תוביל לצמצום משרות ולפגיעה בביטחונם התעסוקתי. ל-AIG תוכנית להטמיע סוכן קולי מבוסס AI, שיוכל לבצע חלק מעבודתם של נציגי השירות, והעובדים דורשים שהכנסת הטכנולוגיה תוסדר במסגרת ההסכם הקיבוצי.

המאבק הנוכחי אינו מפתיע. לפני כחודש הכריזו ההסתדרות וועד העובדים על סכסוך עבודה ב-AIG, לאחר כמעט שנה של משא ומתן שלא הבשיל להסכמות. החברה, שבסוף 2025 העסיקה 852 עובדים, טוענת כי הציעה הצעות ראויות וכי הטמעת ה-AI תיעשה באחריות ובשיתוף עם העובדים. עם זאת, נציגות העובדים טוענת שההצעות עדיין רחוקות מהתנאים המקובלים בהסכמים קיבוציים במשק, במיוחד לאור תוצאות עסקיות חזקות שהציגה AIG בשנה שעברה ובמחצית הראשונה של 2026.

השבתת המוקדים עלולה להשפיע ישירות על הלקוחות בתחומי המכירות, התביעות והטיפול השוטף בפוליסות. כרגע, העובדים נחושים במאבקם, והכדור אצל ההנהלה.