איטליה מול Meta: מלחמת ענקים על הגבלת צ'אטבוטים ב-WhatsApp

רגולטור איטלקי הורה על השעיית מדיניות הגבלת צ'אטבוטים של Meta

רשות התחרות האיטלקית (AGCM) הוציאה אתמול (24.12.2025) צו ביניים הדורש מ-Meta להשהות את שינויי המדיניות המתוכננים ב-WhatsApp, שאמורים היו להיכנס לתוקף בינואר 2026. לפי הצו, Meta לא תוכל לחסום שירותי צ'אטבוטים מתחרים כגון אלה של OpenAI (ChatGPT), Microsoft (Copilot), Perplexity ו-Luzia משימוש בפלטפורמת המסרים הפופולרית.

סיבות לצו:

• הרשות קבעה כי ההגבלות עלולות לגרום ל"נזק חמור ובלתי הפיך" לתחרות בשוק ה-AI model.
• חשש לפגיעה בחדשנות טכנולוגית ובחירויות הצרכנים.
• חקירה ראשונית העלתה חשד לשימוש לרעה בעמדה הדומיננטית.

עמדת Meta:

• החברה מתנגדת להחלטה וכינתה אותה "פגומה מיסודה".
• הודיעה על כוונתה להגיש ערעור משפטי.
• טוענת כי WhatsApp Business API אינו פלטפורמת הפצה לצ'אטבוטים כלליים.

הבדלים במדיניות:

סוג שירות	מצב נוכחי	מתוכנן
צ'אטבוטים כלליים (ChatGPT)	מאושר	ייחסם
צ'אטבוטים עסקיים (שירות ללקוחות)	מאושר	ימשיך להיות מאושר

הרקע הרגולטורי

הצו מגיע לאחר ש-Meta שינתה באוקטובר 2024 את תנאי השימוש ב-WhatsApp Business API, וקבעה איסור על הפצת צ'אטבוטים כלליים דרך הפלטפורמה. הרשות האיטלקית הרחיבה בנובמבר חקירה קיימת, בנוסף לבדיקה מקבילה של הנציבות האירופית שחשפה דאגות דומות.

השלכות אפשריות:

1. תקדים רגולטורי למדינות נוספות באירופה.
2. פתיחת שוק צ'אטבוטים בנישה העסקית.
3. דיון מחודש בגבולות התחרות בממשקי API.

במקביל, על פי דיווחים, Meta עלולה להיקנס ב-500,000 אירו ליום באי-ציות לצו, אם כי החלטה סופית תתקבל רק לאחר השלמת החקירה.