AI לא יחליף אנשי מכירות, אבל עשוי לעורר מחלוקת: הדואליות של סיילספורס

מארק בניוף: "AI לא יחליף את המגע האנושי במכירות"

למרות ההשקעה האדירה של סיילספורס בעולם הבינה המלאכותית, מנכ"ל החברה מארק בניוף מסרב להאמין שהטכנולוגיה תחליף אנשי מכירות. בנאום במהלך כנס Dreamforce בסן פרנסיסקו הצהיר בניוף כי החברה דווקא מגייסת אלפי אנשי מכירות חדשים, ומתכננת להגיע ל-20 אלף אנשי מכירות עד סוף השנה.

"AI הוא כלי רב עוצמה, אבל אין לו נשמה", הסביר בניוף בראיון ל-TBPN. "התקשורת האנושית פנים אל פנים תמיד תהיה קריטית. בבר במלון סט. ריג'יס הסמוך, רואים את הלקוחות מנהלים שיחות אמיתיות - זה לא משהו ש-AI יכול לחקות".

תחקיר "ניו יורק טיימס": הצעת AI לרשויות ההגירה

במקביל, חשף העיתון כי סיילספורס הציעה לרשות ההגירה והמכס האמריקאית (ICE) להשתמש בטכנולוגיית ה-AI שלה כדי לסייע במבצעי גירוש מהגרים. לפי התחקיר, החברה שלחה באוגוסט מסמכים המפרטים כיצד המערכות שלה יכולות:

• לסייע בגיוס 10,000 סוכנים חדשים
• לנתח מידע לצרכי חקירות
• לייעל תהליכים אדמיניסטרטיביים

לפי הדיווח, סיילספורס ביקשה להפוך לספקית רשמית של ICE, אם כי לא פורסמו סכומי החוזה המדובר. הדבר עומד בניגוד לחזון ה"חברתי" שהציגה החברה בעבר, ומצטרף לשיתופי פעולה דומים של מיקרוסופט ו-IBM עם הרשות.

קיצוצי משרות בצל AI

בעוד בניוף מדבר על גיוסים מסיביים באגף המכירות, דווח כי בחודש שעבר פוטרו 4,000 עובדים מתחום התמיכה הטכנית - רבים מהם הוחלפו על ידי בוטי AI. "צמצמנו את חטיבת התמיכה מ-9,000 ל-5,000 עובדים כי היעילות של הבוטים מאפשרת זאת", הודה בניוף בפודקאסט The Logan Bartlett Show.

לפי נתוני החברה, שימוש בסוכני AI הוביל ל:

• ירידה של 17% בעלויות התמיכה
• פחות פניות שירות
• צמצום דרישה למהנדסי תמיכה

דילמה טכנולוגית-מוסרית

הפרשה מדגישה את הדילמה העומדת בפני חברות הטכנולוגיה: מחד, השאיפה ליעילות תפעולית באמצעות AI, ומאידך - השאלות האתיות סביב יישומי הטכנולוגיה. בעוד בניוף מדגיש את חשיבות המגע האנושי במכירות, החברה מפעילה את אותן טכנולוגיות בתחומים שנויים במחלוקת.