QommonsAI: ה-AI שתומך ב-1,050 עיריות ביפן

תארו לכם פלטפורמת AI שתומכת ביותר מאלף עיריות ביפן ועוזרת לממשל המקומי להתמודד עם מחסור חריף בכוח אדם – זה בדיוק מה ש-Polimill, החברה היפנית שמאחורי Surfvote, בנתה עם QommonsAI. הפלטפורמה, שמשתמשת בטכנולוגיית OpenAI, הופכת מידע ממשלתי מבוזר לידע נגיש, ומטרתה להפוך למערכת הפעלה ציבורית לעבודת העיריות.

מ-Surfvote ל-QommonsAI: איך הכול התחיל?

Polimill התחילה מ-Surfvote, פלטפורמה שבה אזרחים יכולים להחליף דעות על פוליטיקה וחברה. תוך כדי עבודה עם ממשלות מקומיות, החברה זיהתה אתגר מבני: צוותים במגזר הציבורי שקועים בפעילות יומיומית ואין להם זמן לשקף את קול האזרחים במדיניות. כדי להרחיב את ההשתתפות האזרחית, היה צורך לייעל קודם את עבודת הממשלה עצמה.

אז באוקטובר 2024, Polimill השיקה את QommonsAI – פלטפורמת AI יוצרת (generative AI) לתהליכי עבודה במגזר הציבורי. כיום, הפלטפורמה מספקת כלי AI ייעודיים בתחומים כמו מענה לשאלות באסיפות, שירותים ציבוריים, רווחה, חוקים וחיפוש מידע משפטי. כ-1,050 עיריות וכ-550,000 עובדים ציבוריים ברחבי יפן כבר משתמשים בה. זה מספר עצום – שווה ערך לחלק ניכר מהממשל המקומי במדינה.

מה בעצם הבעיה ש-QommonsAI פותר?

אחד המכשולים הגדולים בהכנסת AI לממשל הוא פיצול הנתונים. לכל עירייה יש תהליכי עבודה ופורמטים משלה, ורשומות עבר מפוזרות. לדוגמה, הכנת תגובה לאסיפה יכולה לדרוש עיון ידני בפרוטוקולים של שנים כדי לוודא עקביות עם מדיניות המחוז. אפילו מודל AI מתקדם לא יכול לייצר תובנות מעשיות אם הנתונים הבסיסיים לא מאורגנים.

Polimill אספה ותקננה פרוטוקולי אסיפות מרחבי יפן, ואז השתמשה ב-AI כדי להוסיף מטא-נתונים ולבנות בסיס חיפוש מדויק שעובד בין עיריות ובתקופות זמן שונות. החברה הרחיבה את המבנה הזה מעבר לאסיפות, לתחומי הרווחה, החוקים ותחומים מנהליים אחרים. באמצעות שילוב של נתונים מקצועיים ו-AI בפלטפורמה אחת והפיכתם לניתנים לחיפוש דרך ממשק אחיד, QommonsAI הופך מידע מנהלי מבוזר לידע שניתן להשתמש בו בעבודה היומיומית.

איך זה עובד? OpenAI בלב המערכת

מודלי GPT של OpenAI הם הליבה של QommonsAI. במגזר הציבורי, ניהול מידע ומוכנות לביקורת הם חיוניים. הפלטפורמה כוללת בקרות תפעוליות שמאפשרות למנהלים לעקוב אחר היסטוריית השימוש בתכונות ולהגביל אילו מודלים זמינים בהתאם למדיניות הארגונית.

מסאהירו וואקאבאיאשי, ה-CAIO של Polimill, מציין שהיכולת הרחבה והמוכרות של מודלי GPT הן הסיבות העיקריות לאימוץ שלהם. המודעות הרחבה ל-ChatGPT חשובה כאשר עובדים ציבוריים צריכים להשתמש בכלי חדש לאחר פריסתו. גם אם הם לא מכירים מונחים טכניים או שמות של מודלים אחרים, הידיעה שהמערכת מבוססת על טכנולוגיית ChatGPT הנפוצה מפחיתה את מחסום האימוץ הראשוני.

לפי Polimill, מודלי GPT הם הבחירה המועדפת לעבודה יומיומית בתכונת השיחה הכללית של QommonsAI. מקריאת קבצים ועד תמיכה בדיאלוג יומי, היכולת של GPT להגיב באופן אמין למגוון רחב של בקשות עבודה באמצעות מודל אחד עוזרת ל-QommonsAI להשתרש בשטח.

האצת פיתוח: Codex ותמיכת OpenAI

טכנולוגיית OpenAI שינתה גם את תהליך הפיתוח של Polimill. החברה אימצה את Codex בכל תהליך העבודה, מהגדרת דרישות ועד בדיקת עקביות עם קוד GitHub קיים, יישום ובדיקות. מהנדסים יכולים להתמקד בסקירת תוכניות שנוצרו על ידי AI ובקבלת החלטות ברמה גבוהה, בעוד ה-AI מבצע חלק גדול יותר מעבודת היישום באופן אוטונומי.

עם מהירות קידוד גבוהה יותר בעזרת AI ועבודה מתמשכת ברקע, מהירות הפיתוח עלתה פי 3–5 לעומת הרמות הקודמות. וואקאבאיאשי אומר שמחזור האימות של בניית אבות־טיפוס, הצגתם לצוותי עיריות ואיסוף משוב הואץ באופן דרמטי.

התמיכה המעשית של OpenAI האיצה עוד יותר את העבודה. השיתוף כולל שיטות עבודה מומלצות מדוגמאות גלובליות מתקדמות, מתן מידע מותאם ל-Polimill ועזרה בתכנון תהליך הפיתוח עצמו, כולל אילו שלבים AI צריך לבצע ואיפה בני אדם צריכים לסקור את העבודה ולקחת אחריות.

וואקאבאיאשי רואה ביכולת להמשיך ללמוד מ-OpenAI וליישם את התובנות האלה בתוך Polimill ערך רב, לא פחות מביצועי ה-API עצמו.

התוצאות: 1,050 עיריות ו-550,000 עובדים

עם טכנולוגיית OpenAI בלב, Polimill ממשיכה להרחיב את QommonsAI בדרך להפיכתה לפלטפורמה לעבודת העיריות. תוצאות האימוץ והשימוש העיקריות כוללות:

• כ-1,050 עיריות וכ-550,000 עובדים ציבוריים ברחבי יפן משתמשים ב-QommonsAI.
• Polimill בנתה תשתית שמאחדת פרוטוקולי אסיפות ומידע מנהלי מפוזר ברחבי יפן והופכת אותם לניתנים לחיפוש בין ארגונים.
• Codex והתמיכה המעשית של OpenAI האיצו את מחזורי האימות והיישום, והגדילו את מהירות הפיתוח פי 3–5.

החזון: מערכת הפעלה ציבורית לממשל

על רקע המחסור המחריף בכוח אדם, שימוש ב-AI לייעול עבודת הממשלה הוא חיוני. אבל הכנסת כלים נפרדים יכולה ליצור פערים בשירות בין עיריות. לכן Polimill רוצה ש-QommonsAI יהפוך ליסוד משותף שתומך בכל עירייה באופן שווה – ויגדל למערכת הפעלה ציבורית שתתמוך בממשלת יפן.

בסופו של דבר, QommonsAI הוא יותר מכלי פרודוקטיביות; הוא חזון לפלטפורמה דיגיטלית משותפת לממשל המקומי. בעולם שבו AI נכנס לכל תחום, לראות אותו משרת אלף עיריות במדינה שלמה זה צעד מרשים – גם אם הוא מלווה בביורוקרטיה הבלתי נמנעת.